FAQ/Hinweise zum Onlineshop

Süßwasseraquarianer sind hier richtig!
Hinter PM-Aquaristik steht Petra Mees, Aquarianerin mit drei Jahrzehnten Praxis-Erfahrung in Süßwasser-Aquaristik.

Ist die Abholung möglich?
Lagernde Artikel können gerne im Verkaufsbüro abgeholt werden. Eine kurze Rücksprache vorab, per Telefon oder E-mail, kann nützlich sein. Für einige Waren wird aus wirtschaftlichen und logistischen Gründen stets der direkte Versand zum Endkunden ab Vorlieferant veranlasst. Bei Interesse an Pflanzenbestellungen lesen Sie bitte die gesonderten Hinweise.

Wie bestellen?
Über diesen Onlineshop, persönlich im Verkaufsbüro, per E-mail oder Fax. Kein Teleshopping !
Artikel im Onlineshop, die mit Lieferzeiten vermerkt sind, sind nicht Teil des ständigen Lagerbestandes und werden auf Bestellung und überwiegend nur nach Vorkasse (Überweisung, oder bar/EC) bei den Vorlieferanten bestellt oder in Auftrag gegeben. Nachnahme ist für betreffende Artikel ausgeschlossen. Meist können auch nicht im Sortiment gelistete Artikel entsprechend für Sie bestellt werden. Fragen Sie interessierende Artikel einfach unverbindlich an.

Mindestbestellung
Frostfutter: Mindestbestellmenge 1,8 kg. Der Versand von Frostfutter erfolgt stets direkt ab Vorlieferant zu dessen Verkaufseinheiten. Für Abholer wird ein kleiner Auszug des Online-Sortimentes gelagert.
Pflanzenversand:: 30,- Euro (Ausnahmen darunter nur nach Absprache).

Wie bezahlen?
Per Vorkasse (Überweisung, Zahlsystem Sofortüberweisung Paycode), der pauschale Versand auf Rechnung oder Lastschrift wird nicht angeboten. Das gilt auch für Institutionen/Firmen/Schulen. Nur langzeitig persönlich bekannten Kunden wird nach Ermessen die Zahlung auf Rechnung gewährt. Erforderliche Daten für Überweisungen oder Zahlsystemnutzung erhalten Sie mit der Auftragsbestätigung (nicht Eingangsbestätigung). Für Lieferfristen und Versand zählt der Eingang der Zahlung (bei Sofortüberweisung Paycode die Zahlbestätigung des Sytemanbieters), nicht der Termin der Anweisung.

Die Zahlung von Mitnahmeartikeln, bzw. Vorkasseleistungen für Bestellware, kann Bar oder per "Girocard"("Electronic-Cash") Zahlverfahren erfolgen.

Nachnahme (zzgl. Gebühren) ist für Lieferungen innerhalb Deutschlands möglich, wenn der Warenwert über 60,- Euro liegt und der Artikel hier lagert. Nicht lagernde Artikel und Sonderanfertigungen/Sonderbestellungen werden nur nach Zahlungseingang für Kunden bestellt.

Was kostet der Versand?
Für nichtsperrige DHL-Standardpakete bis 10 Kg werden innerhalb Deutschlands 5,95 Euro berechnet. Ab 100,- Euro Warenwert entfallen die Paketgebühren für Standardpakete (Möbelbausätze ausgenommen). Anfallende Nachnahmekosten für Standardpakete bleiben bestehen. Die Versandkosten für eine Frostfuttersendung betragen 9,50 Euro. Mischbestellungen zu tatsächlich getrenntem Versand werden auch getrennt berechnet. In der Versandkostenauflistung finden Sie weitere Informationen.

Lieferungen erfolgen nur in das EU-Gebiet. Einige Artikel des Sortimentes - wie z.B. Frostfutter und teilweise Möbel - werden nicht außerhalb Deutschlands versendet. Auch der Pflanzenversand ist außerhalb Deutschlands eingeschränkt und sollte vorab geklärt werden.

Gibt es Preislisten oder Kataloge?
Die Preisliste kann als PDF-Datei per E-Mail übermittelt werden. Alternativ kann nach Anforderung des Passwortes die jeweilig aktuelle Preisliste heruntergeladen werden. Ausdrucke außerdem zur Abholung, bzw. als Beilage in Sendungen möglich. Darüber hinaus ist PM-Aquaristik kein Katalog- oder Newsletterversender.
Ein RSS-Feed bietet gelegentlich Hinweise über Neuerungen, diesen können Sie völlig unabhängig und ohne Registrierpflicht abrufen.

Qualität
Das Sortiment umfasst Produkte, die sich im Eigenbedarf, bzw. im aquaristischen Freundeskreis bewährt haben. Vorlieferanten werden in Liefertreue geprüft und ggf. ausgelistet, wenn die heutigen Erfordernisse nicht bestanden werden.

Wie funktioniert der Bestellvorgang?
Über die Warenkategorie-Links der "Produktübersicht" (links) erreichen Sie Unterrubriken und Artikel.
Mit Klick auf die Schaltfläche ➨ in den Warenkorb, können Sie gewünschte Artikel in den Warenkorb legen.
Über den Link Warenkorb / Kasse" (oben rechts), finden Sie die aktuelle Warenkorb-Übersicht.
Sie können dort den Warenkorb prüfen, ggf. korrigieren, den Einkauf fortsetzen oder in den Bestellverlauf eintreten.
Nach dem Sie Ihre Bestellung abgesendet haben, erhalten Sie zunächst eine automatische und unverbindliche Eingangsbestätigung der Bestellung per E-mail (der Vorgang erfordert zwingend die Fehlerfreiheit und Empfangsbereitschaft Ihrer E-Mail Adresse). Die Bestellung wird dann von PM-Aquaristik überprüft und Sie erhalten, soweit keine unvorhergesehenen Hemmnisse auftreten, innerhalb der folgenden Stunden eine Auftragsbestätigung und ggf. Kontodaten (ggf. Paycode) per E-mail.

Wenn die Javascript-Funktion Ihres Browsers deaktiviert ist, lassen sich keine Artikel in den Warenkorb legen, oder sonstige Bestellschritte innerhalb des Shops ausführen. Ohne aktiviertes Javascript, können Sie das PM-Aquaristik Internetangebot nur betrachten. Sollten Sie darüber hinaus Fehler oder Fehlfunktionen bemerken, so teilen Sie diese bitte mit.

Wie lange dauert die Lieferung?
Der Versand lagernder paketfähiger Artikel erfolgt innerhalb von 2 Werktagen ab Zahlungseingang. Die weitere Laufzeit der Standardpakete beträgt üblicherweise 1-3 Werktage und entzieht sich dem Einfluß. Unter günstigsten Umständen werden lagernde Waren am Tag nach Auftragsbestätigung (Zahlungseingang vorrausgesetzt) geliefert. Sie können am Tag des Warenausganges eine Information per E-mail erhalten. Diese ergeht generell bei Pflanzenlieferungen.

Frostfutter wird direkt vom Vorlieferanten von Montag bis Mittwoch per UPS versendet. Die Vergabe des Versandauftrags erfolgt nur nach Zahlungseingang. Zur Berücksichtigung des Versandes noch in der gleichen Woche, muß der Zahlungseingang bis Dienstag Vormittag vorliegen. Die Frostfutter-Anlieferung erfolgt überwiegend von Mittwoch bis Freitag und kann leider nicht auf den Tag bestimmt werden. Die Laufzeit beträgt 24-48 Stunden. Terminzustellung/Tracking wird vom versendenden Partnergroßhandel nicht angeboten. Stellen Sie eine Warenabnahme ggf. alternativ in der Nachbarschaft sicher.

Kann man aquaristische Beratung bekommen?
Interessierten kann Beratung zur Süßwasser-Aquaristik geboten werden, denn Tier-und sachgerechte Aquaristik ist das Ziel. Nutzen Sie die Öffnungszeiten, ansonsten per E-mail bei konkreter Schilderung des Problems und der Umgebungsparameter. Aquaristische Probleme können vielschichtige Ursachen haben. Seriöse zielführende Hilfe erfordert (gerade in der Aquaristik) fallbezogene Differenzierung. Die Ersatzfunktion zur Vervollständigung beratungsfeier Fremdkäufe, oder prinzipiellen Ersparnis gebotener Fachliteratur, ist nicht im Angebot.

Haben Sie weitere Fragen?
Am besten senden Sie eine E-mail, PM-Aquaristik ist bemüht Ihnen behilflich zu sein.